مساعدة KIRO Wallet

الدعم والتواصل

راسلنا بشأن واجهة KIRO Wallet أو حالة تظهر داخلها. سنحتاج إلى معلومات المعاملة العامة فقط لتحديد المشكلة.

لن نطلب منك مطلقًا عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص أو كلمة المرور. لا ترسل هذه المعلومات في بريد إلكتروني أو صورة أو نموذج دعم.

مشكلة في واجهة KIRO Wallet

أرسل وصفًا واضحًا للخطوات، ورسالة الخطأ، ونوع الجهاز والمتصفح، ولقطة شاشة بعد إخفاء المعلومات الحساسة.

kirowallet755@gmail.com

مشكلة في معاملة تبادل

أرسل معرّف طلب التبادل، ورمز الأصل والشبكة، ومعرّف المعاملة العام على الشبكة. لا ترسل أي سر يتيح الوصول إلى المحفظة.

فهم مسؤولية المزوّد

المعلومات المفيدة عند الإبلاغ

موجز للمشكلة والوقت التقريبي لحدوثها.
اسم الأصل والشبكة المختارة، مثل ERC20 أو TRC20 عند ظهورها في الطلب.
معرّف طلب التبادل الذي تعرضه الواجهة.
معرّف المعاملة العام على الشبكة، إن تم الإرسال.
لقطة شاشة بعد إخفاء البريد وأي بيانات شخصية لا تحتاجها المشكلة.
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح أو نسخة التطبيق.

معلومات يجب عدم إرسالها

عبارة الاسترداد أو كلماتها بأي ترتيب.
المفتاح الخاص أو ملف مفاتيح المحفظة.
كلمة المرور أو رمز التحقق.
صورة هوية أو مصدر أموال ما لم تطلبها Changelly من خلال إجراءاتها المخصصة وبعد التحقق من الجهة.
أي مبلغ إلى شخص يدّعي أنه يستطيع «فتح» المعاملة أو استردادها عبر رسالة خاصة.

عناوين المحفظة ومعرّفات المعاملات بيانات عامة على الشبكة، لكنها قد تكشف نشاطك المالي؛ شارك الحد الأدنى اللازم فقط.

الفصل بين الدعمين

دعم KIRO Wallet: يساعد في مشاكل الواجهة وعرض الحالة وربط الطلب داخل التطبيق.
قرارات Changelly: تتولى Changelly معالجة التبادل وقرارات AML/KYC والمستندات والمراجعات المتعلقة بمعاملتها وفق سياساتها.
الشبكات العامة: تتحدد سرعة التأكيد بازدحام الشبكة ورسومها ومتطلبات التأكيد، ولا يمكن ضمانها من جهة الدعم.

قبل التواصل

لا تنشئ معاملة ثانية للمشكلة نفسها ولا تعِد الإرسال إلى عنوان العملية القديمة.
تحقق من معرّف المعاملة على مستكشف الشبكة المناسب.
احفظ معرّف طلب التبادل ولا تنشره علنًا.
راجع إفصاح المخاطر وإفصاح المزوّد.

English summary

For KIRO Wallet interface support, email kirowallet755@gmail.com. Include a concise description, asset and network, the public transaction hash, exchange order ID, device/browser details, and a redacted screenshot when helpful.

Never send your recovery phrase, private key, password, or verification code. Changelly independently controls exchange processing and AML/KYC decisions under its own policies; public-network confirmation time cannot be guaranteed by support.